Durante los retrasos en el tránsito, los pasajeros prefieren la fea verdad a los tópicos

¿Preferirías que te mintieran, si la verdad es un poco fea? Espere, no tiene que responder eso, especialmente si es residente de la ciudad de Nueva York, porque la elección ya se ha hecho por usted. Al menos cuando viajas en metro.

La Autoridad de Transporte Metropolitano (MTA), la agencia a cargo del sistema de metro de la ciudad de Nueva York, tomó recientemente la decisión de decirles a los pasajeros lo que realmente sucede cuando su tren se detiene durante 45 minutos.

Hasta hace poco, la comunicación entre la MTA y los pasajeros de los trenes se realizaba a través de unas pocas explicaciones enlatadas que describían, en los términos más generales posibles, lo que sucedía en las vías. Los retrasos pueden deberse a algo como «actividad policial» o «tráfico de trenes más adelante». Pero, como informó el New York Daily News a principios de este verano, la línea de «tráfico de trenes por delante» es vaga y a menudo falsa, llamando a la frase «la mentira más grande que se dice en la ciudad de Nueva York todos los días a la mayor cantidad de personas».

Ya no. La MTA de repente comenzó a volverse específicamente, mordazmente real con sus pasajeros como resultado de un retraso que dejó varados a cientos de pasajeros aterrorizados en trenes oscuros y mal ventilados durante la mayor parte de una hora. El motivo de ese retraso fue un tren averiado en la línea F, y metraje del evento se ve terrible, con pasajeros suplicando que los dejen salir de autos sofocantes, metiendo sus dedos a través de las grietas entre las puertas para que entre aire fresco. ¿Y la razón que les dio la grabación de la MTA para su sufrimiento? «Tráfico de trenes por delante». Pero el nuevo presidente de la MTA ha cambiado eso.

A Joseph Lhota, quien anteriormente se desempeñó como presidente de la MTA cuando llevó a la agencia a través de la debacle del huracán Sandy, se le ha pedido que regrese para ayudar a manejar problemas como retrasos cada vez más comunes e infraestructura en ruinas. Ha optado por hacer frente a la indignación de los pasajeros haciendo que los conductores del metro digan las cosas tal como son, ya sea porque un pasajero saltó frente a un tren o porque la policía está tratando de sacar a un gato salvaje de uno de los coches.

Lhota prometió detalles, y eso es lo que obtienen los pasajeros del metro de Nueva York. Y hasta ahora, los clientes parecen satisfechos. Porque, ¿no preferiría saber que su viaje al trabajo se retrasa debido a que estalló una pelea en el tren frente a usted que debido al «tráfico de trenes más adelante»?

Como mínimo, te da algo en lo que pensar mientras esperas.